Politica de plată protejată și eliberare a fondurilor

1. Rolul politicii

Hobby Vault funcționează ca marketplace pentru carduri de colecție și produse TCG sigilate în România. Platforma pune la dispoziție conturi, listări, checkout, procesare de plăți prin Stripe Connect, flux de livrare prin Sameday easybox și un proces intern de dispute.

Plata protejată înseamnă că fondurile aferente unei comenzi nu sunt eliberate către vânzător imediat după plată, ci după confirmarea cumpărătorului sau după expirarea ferestrei de protecție, dacă nu există dispută, chargeback sau altă problemă de plată.

Pentru evitarea oricărei confuzii, Hobby Vault nu prezintă această politică drept un serviciu escrow bancar, fiduciar sau reglementat. Mecanismul descris este un flux operațional de marketplace, susținut de procesarea plăților prin Stripe Connect și de regulile interne ale platformei.

2. Procesarea plăților prin Stripe

Plățile sunt procesate prin Stripe Connect, în funcție de configurația tehnică activă a platformei și de statusul contului Stripe al vânzătorului. Comisionul platformei, taxa de protecție a cumpărătorului, costurile Stripe, rambursările și chargeback-urile pot afecta soldurile disponibile, sumele transferate sau sumele recuperate ulterior.

Fondurile plătite de cumpărător sunt gestionate în ecosistemul Stripe. Hobby Vault nu trebuie descrisă ca deținând fondurile într-un cont bancar propriu de escrow, iar momentul exact în care o sumă devine disponibilă pentru payout depinde de regulile Stripe, de verificările contului vânzătorului și de statusul comenzii în platformă.

Dacă Stripe, banca emitentă a cardului sau o altă instituție implicată inițiază o verificare, o rambursare, o dispută de plată sau un chargeback, procesul intern Hobby Vault poate fi suspendat sau ajustat până la clarificarea situației.

3. Livrare și pornirea ferestrei de protecție

Pentru versiunea curentă a platformei, livrarea se face exclusiv prin Sameday easybox. Vânzătorul este responsabil să pregătească ambalajul potrivit, să expedieze produsul și să adauge AWB-ul în platformă.

Fereastra de protecție internă pornește de regulă de la momentul în care coletul apare ca livrat sau ridicat, în baza informațiilor disponibile în platformă, în sistemele de tracking sau în comunicările părților. Datele de tracking sunt folosite operațional, dar pot fi verificate manual dacă există erori, întârzieri sau informații contradictorii.

Livrările efectuate în afara fluxului permis de platformă nu sunt acoperite de plata protejată, cu excepția situațiilor comunicate expres de Hobby Vault.

4. Confirmarea cumpărătorului și eliberarea fondurilor

Cumpărătorul trebuie să verifice produsul primit, starea, cantitatea, autenticitatea aparentă, ambalajul și, pentru produsele sigilate, integritatea sigiliului înainte de a confirma comanda.

Prin confirmare, cumpărătorul declară că produsul primit este în regulă pentru scopul procesului intern Hobby Vault și acceptă eliberarea fondurilor către vânzător. După confirmare, disputa internă nu mai poate fi deschisă pentru probleme care puteau fi observate rezonabil la primire, fără a limita drepturile obligatorii prevăzute de lege, raportarea unei fraude evidente sau mecanismele externe de plată.

Dacă primirea nu este confirmată explicit și nu este deschisă o dispută, cumpărătorul are la dispoziție 48 de ore de la livrare sau ridicare pentru a semnala o problemă în platformă. După expirarea acestei perioade, comanda poate fi considerată acceptată în procesul intern Hobby Vault, iar fondurile pot fi eliberate către vânzător în cel mult 3 zile calendaristice de la livrare sau ridicare.

5. Disputa internă Hobby Vault

Disputa internă poate fi folosită pentru probleme precum produs deteriorat, produs greșit, produs lipsă, produs contrafăcut, produs diferit de descriere sau produs sigilat primit desigilat ori alterat. Disputa trebuie deschisă înainte de confirmare sau înainte de expirarea ferestrei de protecție interne.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi relevante, precum fotografii ale produsului, ambalajului, sigiliului, defectului reclamat și diferențelor față de anunț. Vânzătorul trebuie să răspundă cu bună-credință și să adauge dovezi privind produsul expediat, ambalarea și corespondența cu anunțul.

Echipa Hobby Vault poate decide, în procesul intern, eliberarea fondurilor către vânzător, rambursarea cumpărătorului sau o altă măsură operațională permisă de sistemele de plată și de regulile platformei. Decizia este finală pentru procesul intern Hobby Vault, dar nu limitează drepturile legale ale părților, sesizarea ANPC/SAL, accesul la instanță sau mecanismele de chargeback ale procesatorului de plăți.

6. Drepturi legale, retragere și vânzători profesioniști

Disputa internă Hobby Vault nu înlocuiește dreptul legal de retragere, garanțiile legale de conformitate sau alte drepturi obligatorii ale consumatorului, acolo unde acestea se aplică.

Pentru cumpărări de la vânzători profesioniști, dreptul de retragere de 14 zile și obligațiile privind informarea, retururile, rambursările, garanțiile și documentele comerciale se aplică potrivit legislației relevante, inclusiv OUG 34/2014 și OUG 140/2021, cu excepțiile prevăzute de lege. Vânzătorul profesionist rămâne responsabil pentru obligațiile sale față de consumator.

Pentru tranzacții între persoane fizice, regimul juridic poate fi diferit. Tipul vânzătorului este afișat unde este relevant, iar cumpărătorul trebuie să îl verifice înainte de achiziție. Detalii suplimentare sunt disponibile în pagina Drept de retragere și retururi.

7. Rambursări, retururi și costuri

Rambursările aprobate în procesul intern sunt procesate, de regulă, prin metoda de plată inițială, în funcție de statusul plății, regulile Stripe și datele comenzii. Înainte de închiderea unei dispute în favoarea cumpărătorului, platforma trebuie să verifice dacă rambursarea a fost inițiată sau confirmată în sistemele de plată.

Dacă produsul trebuie returnat pentru verificare sau pentru finalizarea unei rambursări, condițiile de retur, suportarea costurilor și momentul rambursării trebuie stabilite în funcție de motivul returului, tipul vânzătorului, dovezile disponibile și drepturile legale aplicabile.

Orice reținere de comision, taxă de protecție sau cost de retur în cazul unei retrageri legale ori al unei rambursări trebuie validată juridic și fiscal înainte de aplicare. În lipsa unei confirmări juridice clare, textele finale nu trebuie să promită sau să impună rețineri automate care ar putea limita drepturile consumatorului.

8. Produse sigilate, autenticitate și fraudă

Pentru produsele sigilate, statutul de produs sigilat trebuie să fie clar în anunț, iar vânzătorul trebuie să ambaleze produsul astfel încât sigiliul și cutia să fie protejate. Dacă produsul ajunge desigilat, alterat sau cu urme relevante de manipulare, cumpărătorul trebuie să deschidă disputa internă înainte de confirmare și să adauge dovezi clare.

Pentru produse suspectate de contrafacere, gradare frauduloasă sau autenticitate înșelătoare, Hobby Vault poate cere dovezi suplimentare, poate solicita evaluări de la terți sau poate lua măsuri de moderare împotriva contului. Rambursarea, recuperarea fondurilor, suspendarea contului sau raportarea către autorități se stabilesc în funcție de dovezi, de gravitatea situației și de obligațiile legale aplicabile.

9. Responsabilități și limitări

În limita permisă de lege, Hobby Vault nu răspunde pentru informații false furnizate de utilizatori, produse neconforme trimise de vânzători, întârzieri ale curierului, erori ale datelor de tracking, decizii ale procesatorului de plăți sau folosirea necorespunzătoare a produselor după livrare.

Platforma rămâne responsabilă pentru obligațiile proprii pe care legea nu permite să fie limitate, inclusiv operarea cu bună-credință a mecanismelor interne, protecția datelor, securitatea rezonabilă a platformei și comunicarea clară a informațiilor relevante pentru utilizatori.

Vânzătorul răspunde pentru dreptul de a vinde produsul, autenticitatea, descrierea, fotografiile, starea, ambalarea și respectarea obligațiilor legale aplicabile vânzării sale. Vânzătorii profesioniști răspund suplimentar pentru obligațiile specifice față de consumatori, documentele comerciale, garanții și retururi legale.

10. Modificarea politicii

Această politică se aplică tranzacțiilor inițiate după intrarea ei în vigoare. Modificările semnificative vor fi comunicate prin platformă sau prin email, într-un termen rezonabil înainte de aplicare, atunci când legea sau natura modificării impune acest lucru.

Modificările nu vor limita retroactiv drepturile legale obligatorii ale utilizatorilor și nu vor modifica tratamentul unei comenzi deja aflate în dispută, cu excepția situațiilor cerute de lege, de procesatorul de plăți sau de prevenirea fraudei.

11. Contact

Pentru întrebări despre plata protejată, dispute sau eliberarea fondurilor, utilizatorii pot contacta suportul la support@hobbyvault.ro.